Política de reembolso
En DKNY Chile queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de dknychile.com y se complementa con los derechos establecidos por la legislación chilena.
Derecho a retracto para compras online
Si realizaste una compra a través de dknychile.com, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a info@dknychile.com indicando:
Nombre del comprador
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de contacto
El producto deberá ser restituido en buenas condiciones, junto con sus etiquetas, accesorios y elementos originales de embalaje, cuando corresponda.
El derecho a retracto puede estar sujeto a las excepciones establecidas por la legislación chilena para determinados productos. Cuando exista una exclusión aplicable, esta será informada de forma clara antes de realizar la compra.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
La devolución del dinero se realizará a través del medio de pago utilizado en la compra siempre que sea técnicamente posible o mediante otro medio acordado con el cliente.
El reembolso será gestionado a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Productos defectuosos o con fallas
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal.
Si el producto presenta una falla, defecto, piezas faltantes o no cumple con las condiciones informadas al momento de la compra, puedes ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal.
Consulta nuestra página de Garantía para conocer más información.
Producto incorrecto o dañado durante el despacho
Si recibes un producto diferente al comprado o detectas daños asociados al despacho, comunícate con nosotros lo antes posible a info@dknychile.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan revisar el caso.
Contacto
Para cambios, devoluciones o reembolsos:
Correo: info@dknychile.com
Teléfono: +56 9 3258 3244
Dirección: Montevideo 556, Recoleta, Santiago de Chile
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.