Política de envío

Política de envíos

En DKNY Chile queremos que recibas tu compra de manera rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile a través de empresas de transporte externas. La disponibilidad, el valor y las opciones de despacho se mostrarán durante el proceso de compra, según la dirección ingresada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo número de domicilio, departamento, comuna, región, teléfono y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, contado desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a la ubicación del destinatario, alta demanda, eventos especiales, condiciones climáticas, problemas operacionales de la empresa de transporte u otras situaciones ajenas a DKNY Chile.

Para localidades rurales, zonas extremas o de difícil acceso, el plazo de entrega podría ser mayor.

Costo del envío

El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según la dirección de entrega y las características del pedido.

Las compras superiores a $100.000 cuentan con despacho gratuito.

El beneficio de despacho gratuito se aplicará automáticamente cuando el total de los productos alcance el monto mínimo requerido, después de descuentos y antes de considerar otros cargos.

Retiro en tienda

También puedes elegir la opción de retiro en nuestra tienda ubicada en:

Montevideo 556, Recoleta, Santiago

Horarios de atención:

Lunes a viernes: 9:00 a 17:00 horas.
Sábados: 10:00 a 16:00 horas.

Te notificaremos cuando tu pedido esté preparado para ser retirado. No debes acudir antes de recibir esta confirmación.

Para retirar la compra, deberás presentar el número de pedido y un documento de identificación. Cuando el retiro sea realizado por otra persona, deberá presentar el número de pedido y los datos del comprador.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o teléfono proporcionado durante la compra, siempre que la empresa de transporte disponga de este servicio.

Es responsabilidad del cliente revisar que sus datos de contacto hayan sido ingresados correctamente.

Recepción del pedido

Al recibir tu compra, te recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura o productos faltantes, debes tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Entregas fallidas

El cliente debe asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido en la dirección indicada.

Cuando la entrega no pueda realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo despacho.

Cambios en la dirección de entrega

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros lo antes posible. Cualquier costo adicional generado por la modificación deberá ser pagado por el cliente.

Retrasos o pérdida del pedido

Si tu pedido presenta un retraso, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío con la empresa de transporte.

En caso de pérdida confirmada, evaluaremos la reposición del producto o la devolución correspondiente, según la disponibilidad y las circunstancias del caso.

DKNY Chile no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor o hechos ajenos a nuestro control.